Lösungscenter
Fragen und Antworten zu Beschwerden und Feedback
40_help [Allgemeine Fragen] Fragen zu Bearbeitungszeiten / Erstattungen / Auskünften20_minus 20_plus Ich habe meine Rechnung bisher nicht voll oder gar nicht erstattet bekommen?Manchmal kann es länger dauern bis eine Rechnung vollständig bearbeitet werden kann. Daher kann es auch vorkommen, dass Rechnungen in Etappen beglichen werden.
Infos zum aktuellen Bearbeitungsstand bzw. Leistungsumfang können Sie bei den entsprechenden Servicenummern erfragen.20_plus Ich habe eine Vertragsänderung beantragt und bisher keine Rückmeldung bekommen?Vereinzelt kann es bei Änderungen dazu führen, dass die neuen Vertragsbedingungen eingehender geprüft werden müssen.
Falls Sie hierzu Fragen haben sollten, können Sie bei den entsprechenden Servicenummern erfragen.20_plus Ich möchte Auskunft über eine Versicherung bekommen, bin aber nicht der Versicherungsnehmer?Aufgrund datenschutzrechtlicher Vorgaben dürfen wir telefonische Auskünfte nur gegenüber dem Versicherungsnehmer erteilen. Der Versicherungsnehmer kann im Telefonat auch seine Zustimmung geben, dass Auskünfte gegenüber anderen Personen (z.B. Ehepartner) erteilt werden dürfen.
Alternativ kann eine Auskunftsvollmacht heruntergeladen werden, um Personen zu berechtigen telefonische Auskünfte zu erhalten. Schicken Sie uns das ausgefüllte und unterschriebene Formular gerne zu.
40_help [Telefonie] Fragen zur Erreichbarkeit20_plus 20_plus Weshalb kann es vereinzelt dazu kommen, dass ich etwas länger warte bis ich jemanden telefonisch erreiche?Temporär kommt es zu einem erhöhtem Anrufvolumen, wodurch die entsprechende Wartezeit ansteigt, dies bitten wir zu entschuldigen.
Wir empfehlen einen Anruf in dem Zeitraum von 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr. In der Regel ist das Anrufvolumen in diesem Zeitraum geringer.
Alternativ nutzen Sie gern unsere digitalen Kontaktmöglichkeiten. Diese finden Sie im Servicebereich unserer Website.20_plus Was muss ich tun, wenn ein Gespräch abgebrochen ist?Gesprächsabbrüche sind aufgrund der verbindungstechnischen Gegebenheiten leider nicht gänzlich auszuschließen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Mitarbeiter kein Gespräch unangekündigt, absichtlich beenden. In diesen seltenen Fällen rufen Sie bitte noch einmal bei uns an.
20_plus Warum muss ich erst mit einer Computerstimme sprechen?Die elektronische Abfrage der Daten, soll einerseits dazu dienen den Anrufer gleich an den richtigen Ansprechpartner zu verbinden und andererseits die Datenschutzabfragen durch den annehmenden Mitarbeiter zu verkürzen.
40_help [Websitefehler] Probleme mit Kundenportal oder Kunden-App20_plus 20_plus Ich habe Fragen zum Kundenportal „meine SIGNAL IDUNA“Informationen rund um das Kundenportal „meine SIGNAL IDUNA“ finden Sie unter Kundenportal.
Bei technischen Problemen erreichen Sie uns montags bis freitags 07:00 – 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0231 135-7333.20_plus Ich habe Fragen zur Kunden-AppInformationen rund um die Kunden-App finden Sie unter Kunden-App.
Bei technischen Problemen erreichen Sie uns montags bis freitags 07:00 – 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0231 135-7333.
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Wir melden uns verbindlich.
Innerhalb von 4 Arbeitstagen informieren wir Sie persönlich. Telefonisch oder per E-Mail – je nach Ihrer Präferenz.